Web Analytics & Controlling

Analysieren und bewerten Sie die relevanten E-Commerce–Kennzahlen (KPI)!

Die Grundlage für nachhaltiges Wachstum, für eine erfolgreiche Optimierung des Online Shops und für die richtige Budgetermittlung für Ihre Online Marketing-Maßnahmen bildet der zentrale Faktor Webanalyse und Controlling. Daher sollte diese oftmals von E-Commerce-Händlern unterschätzte Disziplin ein zentraler Baustein im Online Marketing-Mix jedes Shopbetreibers sein.

Die Ursachen für Erfolg und Misserfolg im E-Commerce sind vielfältig und liegen häufig sehr nah beieinander. Eine schlechte Verkaufsleistung und hohe Online Marketing-Kosten, die keinen oder nur einen geringen ROI (Return of Investment) abwerfen, basieren meist auf den folgenden Ursachen:

  • Online Marketing-Maßnahmen sind nicht geplant, sondern werden spontan durchgeführt.
  • Den benötigten Aufgaben werden zu wenig Ressourcen zugeteilt.
  • Es werden viele ungezielte Maßnahmen durchgeführt anstelle weniger gezielter Maßnahmen („Weniger ist Mehr“).
  • Controlling und Reporting sind unzureichend und beschränken sich bspw. ausschließlich auf das Google Analytics Dashboard.

Weitere Faktoren, die den ROI für Online Marketing-Maßnahmen reduzieren, sind:

  • komplizierte interne Prozesse und mangelhafte Kommunikationspolitik
  • wenig aussagekräftige Landingpages
  • schlechte und unübersichtliche Shop-Navigation
  • komplizierter Checkout-Prozess
  • schlechter Kundenservice
  • fehlender Hilfebereich
  • mangelhafte interne Suchmöglichkeiten
  • fehlende Zahlungsarten
  • hohe Versandkosten

Nun neigen viele Onlinehändler bei anhaltendem Misserfolg zu spontanen und waghalsigen Manövern und Richtungswechseln und wundern sich, dass sie trotzdem nicht richtig in Fahrt kommen.

Dabei liegt die Lösung so nahe: Web Analytics & Controlling. Wer diese Disziplin verstanden hat, verschafft sich gegenüber seinen Mitbewerbern einen entscheidenden Vorteil und kann auf Grundlage fundierter Kennzahlen (KPIs) die eigene Situation bewerten und geeignete Rückschlüsse für die Zukunft treffen. Nun halten natürlich einige Web Analyse und Controlling für Zeitverschwendung und sinnloses Geschwätz, schließlich sagte schon Winston Churchill “Ich traue keiner Statistik, die ich nicht selbst gefälscht habe”. Doch die Wahrheit ist eine andere.

Selbst Churchill war ein großer Verfechter von Statistiken und der permanenten Kontrolle und Bewertung der Situation. Sie gaben ihm die Möglichkeit, effektiv zu handeln und auf die jeweilige Situation mit Hilfe fundierter Zahlen mit der geeigneten Entscheidung zu reagieren. Was nicht ausschließt, dass man auch einmal auf seine Intuition hört oder etwas Neues ausprobiert.

Wenn dann der Erfolg aber messbar ist, können wertvolle Rückschlüsse gezogen werden, um die eigene E-Commerce Strategie zu optimieren und an neue Gegebenheiten anzupassen.

Meine Leistungen im Bereich Web Analytics & Controlling im Überblick:

  • Analyse der bestehenden Analytics–Maßnahmen
  • Ermittlung der relevanten KPI und Bewertung der Kennzahlen
  • Einrichtung von Google Analytics, Webmaster Tools und anderen Web Analyse–Tools
  • Unterstützung bei der Integration des Google Analytics E-Commerce-Tracking
  • Erstellung von monatlichen Dashboards & Reports
  • Training & Schulungen
  • Einsatz der Daten bei der Conversion- und Usability-Optimierung

Ich kann Ihnen dabei helfen, mit Hilfe von Web Analytics & KPI Controlling eine gute Grundlage für die Planung ihrer zukünftigen Strategie zu schaffen. Sprechen Sie mich an!